2021年以來，縣住建局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，堅持“以人民為中心”發展理念，壓實主體責任，深入開展矛盾糾紛排查，著力推進“信訪積案”化解。認真做好“六抓六防”，把信訪維穩工作做在前面、落在實處。通過一年多努力，化解了一大批信訪積案，初信初訪得到了及時、就地解決，信訪總量大幅度下降，信訪形勢明顯好轉。

面對陳年難題，如何做到敢于出擊、勇于擔當，落實信訪維穩責任？

一是抓政治引領，防止思想蛻變。提高政治站位，增強大局意識，撲下身子，下定決心，堅定信心，啃下信訪維穩工作這塊硬骨頭；從思想上、認識上、行動上與中央、省委、市委、縣委保持一致；以人民為中心，全面落實好屬地責任、領導責任、部門責任和具體責任，為社會穩定和諧和經濟發展作出應有貢獻。“不忘初心、牢記使命”，開展好黨史學習教育，心中時刻裝著群眾，把群眾的事當自己的事來辦，上為黨委分憂、下為百姓解難，真正為群眾辦事實、解難題，對他們關心的熱點、難點問題，主動作為，勇于擔當，不敷衍、不推諉，及時回應群眾的關切。二是抓信訪積案化解，防止遺留問題長遺留。對歷史遺留問題進行再梳理，在全系統開展地毯式走訪，摸排信訪矛盾和隱患，掌握新的風險點，“老賬新賬”一起算，集中開展攻堅化解行動，老問題用新方法辦，新問題用強方法辦，從源頭上預防和減少信訪案件發生。變事中穩控為事前預防，對排查出的每起信訪案件和每名信訪老戶明確穩控領導和責任人，密切掌握其日常活動動向，并制定詳細的穩控措施和應急措施，確保在可控范圍。

如何才能因時而變、順勢而為，防止信訪事態擴大？

一是抓領導干部開門接訪，防止越級上訪。在辦公用房十分緊張的情況下，在辦公樓一樓設立面積40平方米的信訪接待室，安排兩名值班人員，24小時電話暢通，每天明確一名負責人帶班接訪，同時根據信訪人訴求內容安排相關股室負責人陪訪，對上訪訴求進行研判，現場落實責任單位，做到事事有人管、件件有著落。二是抓源頭訪治理，防止事態擴大。把信訪工作變上訪為下訪，機關干部主動走下去，深入基層、深入群眾，及時發現不穩定因素和信訪隱患，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。加強對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，及時掌握信訪動態，做到早發現、早預防。對上訪問題無論大小，都做到快處理、快答復，絕不允許久拖不辦，把工作做實，把矛盾糾紛解決在基層、解決在一線。

面對信訪大案要案、重大矛盾隱患及“敏感節點”，我們該怎么做？

一是抓領導包案制度，防止惡性事件發生。大案要案及重大矛盾隱患，采取“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的方法，做到領導帶頭，親自疏導，包案到底。建立健全信訪維穩工作責任制及考核辦法，堅持信訪維穩工作常態化，傳承弘揚“四下基層”，密切聯系群眾，大力推進“四門四訪”（開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪），領導班子成員帶頭深入一線、深入基層，推行“馬上就辦”，及時、就地解決問題，打通服務群眾“最后一公里”。二是抓“敏感節點”的信訪維穩，防止赴省訪、進京訪發生。為壓實信訪工作主體責任，督促化解措施落實，按照“積極預防、及時發現、有效控制、妥善解決”的要求，真正把人吸附在當地，事解決在基層，對重點信訪人成立專班，制定包保穩控方案，落實包保穩控責任。特別是在國家、省、市召開重要會議期間，實行24小時值班，每天實行“零報告”制度，始終把重點信訪人納入穩控視線范圍之內。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”2021年，縣住建局將結合黨史學習教育和“新階段再出發、勇爭先開新局”解放思想大討論活動，全力抓好“我為群眾辦實事”實踐活動，一如既往地堅持習近平總書記關于“三到位、一處理”的原則和“以人民為中心”的理念，拔高標桿，從嚴要求，進一步提高思想認識，改進工作作風；認真學習“楓橋經驗”，加強信訪業務及相關政策學習，真正把政策理解透、把握好、解釋清；進一步加強信訪積案、初信初訪以及矛盾糾紛排查化解工作，急群眾之所急，想群眾之所想，真正把群眾的合理訴求解決好，為改善我縣營商環境和社會穩定再做新的貢獻。（縣住建局）