近年來，縣稅務局深入開展“便民辦稅春風行動”，切全面提升納稅服務工作，納稅人滿意度進一步提升，征納關系更加和諧融洽。近期，該局在安徽省稅務局2019年第一期納稅人滿意度調查中全省132個縣（市、區）局排名第4位，全市9個縣（市、區）局排名第1位。

開設課堂，讓納稅人問有所問。以“納稅人學堂”為載體，學堂每月開設不少于一次，確保每戶納稅人年內參加實體“納稅人學堂”培訓不少于一次。為更好服務農村地區的納稅人，在每個分局設立納稅人“小課堂”，根據納稅人需求隨時開課，讓轄區內納稅人不出遠門就能面對面及時了解最新稅收政策。

政策宣傳，讓納稅人應知盡知。在全縣各個辦稅服務廳放置減稅降費宣傳輔導資料9500余冊。建立培訓對象清單制度，全面實行包保責任制，要求各責任人針對所聯系的納稅人的行業、性質和規模供個性化的減稅降費政策宣傳和輔導，實現全縣9517戶納稅人宣傳輔導100%全覆蓋。

全面走訪，讓納稅人暢所欲言。分級分類開展納稅人滿意度大走訪，縣局黨委成員帶隊走訪重點稅源企業，同時要求各稅源管理單位對轄區內的納稅人進行一次全面走訪調研，明確分工，責任到人，為企業解讀新個人所得稅和中央和省出臺的系列減稅降費政策的同時，征詢納稅人對定遠稅務工作的意見和建議，摸清納稅人所思、所想、所盼。共計走訪3192戶，收集企業意見建議226條，現場解決201條，征集納稅人需求6條。

暢通溝通，讓納稅人呼有所應。成立納稅人維權服務小組，通過提供現場直接受理、網站受理、12366熱線受理、電話受理等維權方式，全方位響應納稅人訴求，保障納稅人的合法權利。每月組織開展滿意度調查，隨機抽取縣域內納稅人名單，進行電話回訪，采集滿意度評價，按月匯總、通報、排名、獎懲、整改、提升。（縣稅務局 李珊珊）